WHU
Die Forschung des Lehrstuhls für Service Psychology zeigt die versteckte – psychologische – Roadmap auf, welche erfolgreich erbrachten Dienstleistungen und starken Beziehungen zu Kunden und Mitarbeitern zugrunde liegt: Wir erklären, wie und warum sich moderne Dienstleistungen und Kundenbindungsmaßnahmen auf die Kunden sowie auf die Service-Mitarbeiter von Unternehmen auf unterschiedliche Art und Weise maßgeblich auswirken. In Anlehnung an sozial- und organisationspsychologische Prinzipien kombiniert unsere Arbeit verschiedene quantitative und qualitative empirische Forschungsmethoden, um für die Unternehmenspraxis, die internationale Forschungsgemeinschaft sowie für die Managementausbildung zentrale Impulse zu setzen.

Unser Team

Prof. Dr.
Tillmann Wagner
Prof. Dr. Tillmann Wagner
Lehrstuhlinhaber
Katharina Weiss
Katharina Weiss
Persönliche Assistentin
Maximilian Lex
Maximilian Lex
Wissenschaftlicher Mitarbeiter

Top News:

Prof. Dr. Tillmann Wagner wurde in das Editorial Board des Journal of the Academy of Marketing Science (JAMS) aufgenommen.

Unsere Publikationen - Ausgewählte Journal-Artikel und Cases

Journal of Service Research, 23 (2), 194-210

Customer Ethnic Bias in Service Encounters.

Linzmajer, Marc, Simon Brach, Gianfranco Walsh, and Tillmann Wagner (2020)
Journal of Business Research, 114 (June), 385-394

Deconstructing Corporate Hypocrisy: A Delineation of Its Behavioral, Moral, and Attributional Facets.

Wagner, Tillmann, Daniel Korschun, and Cord-Christian Troebs (2020)
Journal of Marketing, 73(6), 77-91 (Best Published Paper Award 2009, Oxford University Centre for Corporate Reputation)

Corporate Hypocrisy: Overcoming the Threat of Inconsistent Corporate Social Responsibility Perceptions.

Wagner, Tillmann, Richard J. Lutz, and Barton A. Weitz (2009)
Journal of Marketing, 73(3), 69-85

Does Customer Demotion Jeopardize Loyalty?

Wagner, Tillmann, Thorsten Hennig-Thurau, and Thomas Rudolph (2009)

Kontaktieren Sie uns –

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht.
Prof. Dr. Tillmann Wagner
Prof. Dr. Tillmann Wagner
Lehrstuhlinhaber
WHU