Lehrstuhl für Service Psychology

Die Forschung des Lehrstuhls für Service Psychology zeigt die versteckte – psychologische – Roadmap auf, welche erfolgreich erbrachten Dienstleistungen und starken Beziehungen zu Kunden und Mitarbeitern zugrunde liegt: Wir erklären, wie und warum sich moderne Dienstleistungen und Kundenbindungsmaßnahmen auf die Kunden sowie auf die Service-Mitarbeiter von Unternehmen auf unterschiedliche Art und Weise maßgeblich auswirken. In Anlehnung an sozial- und organisationspsychologische Prinzipien kombiniert unsere Arbeit verschiedene quantitative und qualitative empirische Forschungsmethoden, um für die Unternehmenspraxis, die internationale Forschungsgemeinschaft sowie für die Managementausbildung zentrale Impulse zu setzen.