Lehrstuhl für Service Psychology –

Durch den massiven Strukturwandel werden moderne Ökonomien zunehmend zu einer globalen Dienstleistungsgesellschaft. Neu definierte Rollen, Verflechtungen und Interaktionen von Kunden, Dienstleistungsmitarbeitern und disruptiven Technologien verlangen nach innovativen und analytisch fundierten Erklärungsansätzen.

Die Forschung des Lehrstuhls für Service Psychology zeigt die versteckte – psychologische – Roadmap auf, welche erfolgreich erbrachten Dienstleistungen und starken Beziehungen zu Kunden und Mitarbeitern zugrunde liegt: Wir erklären, wie und warum sich moderne Dienstleistungen und Kundenbindungsmaßnahmen auf die Kunden sowie auf die Service-Mitarbeiter von Unternehmen auf unterschiedliche Art und Weise maßgeblich auswirken.

In Anlehnung an sozial- und organisationspsychologischen Prinzipien, kombiniert unsere Arbeit verschiedene quantitative und qualitative empirische Forschungsmethoden, um für die Unternehmenspraxis, die internationale Forschungsgemeinschaft sowie für die Managementausbildung zentrale Impulse zu setzen.