Durch den massiven Strukturwandel werden moderne Ökonomien zunehmend zu einer globalen Dienstleistungsgesellschaft. Neu definierte Rollen, Verflechtungen und Interaktionen von Kunden, Dienstleistungsmitarbeitern und disruptiven Technologien verlangen nach innovativen und analytisch fundierten Erklärungsansätzen.
Die Forschung des Lehrstuhls für Service Psychology zeigt die versteckte – psychologische – Roadmap auf, welche erfolgreich erbrachten Dienstleistungen und starken Beziehungen zu Kunden und Mitarbeitern zugrunde liegt: Wir erklären, wie und warum sich moderne Dienstleistungen und Kundenbindungsmaßnahmen auf die Kunden sowie auf die Service-Mitarbeiter von Unternehmen auf unterschiedliche Art und Weise maßgeblich auswirken.
In Anlehnung an sozial- und organisationspsychologischen Prinzipien, kombiniert unsere Arbeit verschiedene quantitative und qualitative empirische Forschungsmethoden, um für die Unternehmenspraxis, die internationale Forschungsgemeinschaft sowie für die Managementausbildung zentrale Impulse zu setzen.
Offene Stelle:
Für den Lehrstuhl für Service Psychology suchen wir einen Wissenschaftlichen Mitarbeitenden/Doktoranden (w/m/d).
Prof. Dr.
Tillmann Wagner
Lehrstuhlinhaber
+49 (0)261 6509 790
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Lebenslauf & Publikationen
Katharina Weiss
Personal Assistant
+49 (0)261 6509 771
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Maximilian Lex
Wissenschaftlicher Mitarbeiter
+49 (0)261 6509 792
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Rebekka Saak
Wissenschaftliche Mitarbeiterin
+49 (0)261 6509 793
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Top News:
Prof. Dr. Tillmann Wagner wurde in das Editorial Board des Journal of the Academy of Marketing Science (JAMS) aufgenommen.
Unsere Publikationen –
Ausgewählte Journal-Artikel und Cases.
Linzmajer, Marc, Simon Brach, Gianfranco Walsh, and Tillmann Wagner (2020), “Customer Ethnic Bias in Service Encounters,” Journal of Service Research, 23 (2), 194-210.
Wagner, Tillmann, Daniel Korschun, and Cord-Christian Troebs (2020), “Deconstructing Corporate Hypocrisy: A Delineation of Its Behavioral, Moral, and Attributional Facets,” Journal of Business Research, 114 (June), 385-394.
Wagner, Tillmann, Richard J. Lutz, and Barton A. Weitz (2009). Corporate Hypocrisy: Overcoming the Threat of Inconsistent Corporate Social Responsibility Perceptions, Journal of Marketing, 73(6), 77-91 (Best Published Paper Award 2009, Oxford University Centre for Corporate Reputation).
Wagner, Tillmann, Thorsten Hennig-Thurau, and Thomas Rudolph (2009). Does Customer Demotion Jeopardize Loyalty?, Journal of Marketing, 73(3), 69-85.
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