Durch den massiven Strukturwandel werden moderne Ökonomien zunehmend zu einer globalen Dienstleistungsgesellschaft. Die Effektivität und auch Effizienz von Dienstleistungen sind daher von essentieller Bedeutung für Konsumenten, Unternehmen, Medien und Politik. Das Team des Lehrstuhls für Dienstleistungsmarketing konzentriert sich auf praxisrelevante und aktuelle Fragestellungen zum Marketingmanagement von Dienstleistungen. Wir kombinieren unterschiedliche quantitative und qualitative empirische Forschungsmethoden, um für die Unternehmenspraxis, die internationale Forschungsgemeinschaft sowie für die Managementausbildung Impulse zu setzen.
Prof. Dr.
Tillmann Wagner
Lehrstuhlinhaber
+49 (0)261 6509 790
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Lebenslauf & Publikationen
Katharina Weiss
Personal Assistant
+49 (0)261 6509 771
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Maximilian Lex
Wissenschaftlicher Mitarbeiter
+49 (0)261 6509 792
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Rebekka Saak
Wissenschaftliche Mitarbeiterin
+49 (0)261 6509 793
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Jasper Philipp Rollmann
Externer Doktorand
+49 (0)261 6509 791
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Unsere Publikationen –
Ausgewählte Journal-Artikel und Cases.
Linzmajer, Marc, Simon Brach, Gianfranco Walsh, and Tillmann Wagner (2020), “Customer Ethnic Bias in Service Encounters,” Journal of Service Research, 23 (2), 194-210.
Wagner, Tillmann, Daniel Korschun, and Cord-Christian Troebs (2020), “Deconstructing Corporate Hypocrisy: A Delineation of Its Behavioral, Moral, and Attributional Facets,” Journal of Business Research, 114 (June), 385-394.
Wagner, Tillmann, Richard J. Lutz, and Barton A. Weitz (2009). Corporate Hypocrisy: Overcoming the Threat of Inconsistent Corporate Social Responsibility Perceptions, Journal of Marketing, 73(6), 77-91 (Best Published Paper Award 2009, Oxford University Centre for Corporate Reputation).
Wagner, Tillmann, Thorsten Hennig-Thurau, and Thomas Rudolph (2009). Does Customer Demotion Jeopardize Loyalty?, Journal of Marketing, 73(3), 69-85.
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