Das „Journal of Service Marketing“ veröffentlicht seit über 30 Jahren Artikel und Studien auf dem Gebiet des Dienstleistungsmarketings. Die Beiträge sind sowohl für Studierende, als auch für Marketing-Experten von Interesse. Die Fachzeitschrift legt viel Wert auf die Würdigung der Arbeit von Gutachtern. Dabei gibt JSM bestimmte Kriterien für die Gutachter vor: Die Beiträge müssen sowohl in Qualität, als auch in Quantität überzeugen und sich durch Aktualität und Relevanz auszeichnen.
Prof. Dr. Tillmann Wagner ist seit 2010 Lehrstuhlinhaber für Dienstleistungsmarketing an der WHU – Otto Beisheim School of Management. Seine Hauptforschungsfelder sind Frontline Marketing, Relationship Marketing und Corporate Social Responsibility in Services.