Prof. Dr. Arnd Huchzermeier, Jannik Wolters und Marcel Uphues (ehemals Finance Director bei Real) entwickelten zwei Fallstudien zum Loyalitätsprogramm RealPro. In der A Case Study wird der Test des Konzepts aus Sicht des Unternehmens beschrieben; in der B Case Study werden Machine Learning Methoden zur Analyse des Kundenverhaltens eingesetzt. Unter Verwendung von sogenannten Balancing Methoden für die korrekte Auswahl von Kontrollgruppen und der Differenz-in-Differenzen Methodik sind die Erfolgsaussichten für den nationalen Roll-Out des Programms noch erfolgsversprechender. Die Fallstudie wurde bereits wiederholt im MSc, im MIME und im CMIME Programm getestet.
Wir bedanken uns sehr für die Unterstützung von Herrn Dirk Königsfeld (ehemals CMO von Real), Herrn Stephan Länge (ehemals Hauptabteilungsleiter Customer Information Management) und Herrn Gerald Schönbucher (ehemals CEO Real.de).
Auch wenn das RealPro Programm kurz nach der Veräußerung des Unternehmens an die SCP Group aus klar ersichtlichen Gründen eingestellt wurde, so enthält die Fallstudie Daten, die weit vor diesem Termin erhoben wurden und somit valide Ergebnisse und Erkenntnisse generieren. Dies sahen die internationalen Referees und der Editor-in-Chief ebenso.
Übersicht der Veröffentlichungen:
- Huchzermeier, Arnd; Wolters, Jannik; Uphues, Marcel (2021a): The RealPro Customer Benefits Program: Rekindling Shopper Loyalty through a Subscription Service: Case Article. INFORMS Transaction on Education, 12 S., erscheint in Kürze
- Huchzermeier, Arnd; Wolters, Jannik; Uphues, Marcel (2021b): The RealPro Customer Benefits Program: Rekindling Shopper Loyalty through a Subscription Service: Case Study. INFORMS Transaction on Education, 20 S., erscheint in Kürze
- Huchzermeier, Arnd; Wolters, Jannik; Uphues, Marcel (2021c): The RealPro Customer Benefits Program: Rekindling Shopper Loyalty through a Subscription Service: Teaching Note. INFORMS Transaction on Education, 35 S., erscheint in Kürze
- Huchzermeier, Arnd; Wolters, Jannik; Uphues, Marcel (2021d): The RealPro Customer Benefits Program: Rekindling Shopper Loyalty through a Subscription Service: Slides. INFORMS Transaction on Education, 19 S., erscheint in Kürze
- Huchzermeier, Arnd; Wolters, Jannik; Uphues, Marcel (2021e): The RealPro Customer Benefits Program (B): Implementing Covariate Balancing and Difference-in-Differences Analysis: Case Study. INFORMS Transaction on Education, 4 S., erscheint in Kürze
- Huchzermeier, Arnd; Wolters, Jannik; Uphues, Marcel (2021f): The RealPro Customer Benefits Program (B): Implementing Covariate Balancing and Difference-in-Differences Analysis: Teaching Note. INFORMS Transaction on Education, 26 S., erscheint in Kürze
- Plus 2 Excel Files mit bis zu 95k Kundentransaktionen und R-Code