In zwei Fallstudien und einem Fallartikel zeigen und diskutieren Prof. Dr. Arnd Huchzermeier, Jannik Wolters, und Marcel Uphues (ex-Real), wie ein gut gestalteter Abo-Service, nämlich RealPro, die Kundenbindung erhöht. In der ersten Fallstudie nehmen die Autoren die Unternehmensperspektive ein, um strategische Entscheidungen zu treffen. In der zweiten Fallstudie setzen die Autoren Techniken des maschinellen Lernens ein, um die Auswirkungen auf die Kundenbindung und die Rentabilität des Programms zu demonstrieren, wenn die Teilnehmer mit einer Kontrollgruppe verglichen werden und Differenz-in-Differenzen-Metriken verwendet werden. Wir möchten uns für die Unterstützung durch Dirk Königsfeld, Stephan Laenge und Gerald Schönbucher bedanken.
Die drei Dokumente können hier kostenlos heruntergeladen werden.