Der Artikel "Testing the influence of real-time performance feedback on employees in digital services" wurde letzte Woche, am 04. Juni 2020, im Journal of Service Management veröffentlicht. Die Publikation wurde von Dr. Jonas Lechermeier, Prof. Dr. Martin Fassnacht und Prof. Dr. Tillmann Wagner verfasst. Der Artikel untersucht die Auswirkungen von „real-time“ Feedback auf die Leistung von Service Mitarbeitern und erklärt, wie und unter welchen Bedingungen zeitnahes Feedback das Mitarbeiterengagement zu steigern vermag. Neben der Erweiterung einer Vielzahl an Literatursträngen liefert der Artikel wesentliche Praxisempfehlungen für das zukünftige Management von Service Mitarbeitern.
Der vollständige Artikel kann unter dem folgenden Link abgerufen werden.