Lehrstuhl für Dienstleistungsmarketing

Durch den massiven Strukturwandel werden moderne Ökonomien zunehmend zu einer globalen Dienstleistungsgesellschaft. Die Effektivität und auch Effizienz von Dienstleistungen sind daher von essentieller Bedeutung für Konsumenten, Unternehmen, Medien und Politik. Das Team des Lehrstuhls für Dienstleistungsmarketing konzentriert sich auf praxisrelevante und aktuelle Fragestellungen zu dem Marketingmanagement von Dienstleistungen. Beispielsweise interessieren uns folgende Themenfelder: Die Effektivität von Kundenerfahrungen (Customer Experience Management), die Interaktion zwischen Kunden und Mitarbeitern und/oder Technologien von Unternehmen (Frontline Marketing), der empfundene Sinn der Arbeit (The „Why“ of Work) und das Wohlbefinden (Well-Being) von Dienstleistungsmitarbeitern, sowie die soziale und gesellschaftliche Verantwortung von Dienstleistungsunternehmen (CSR, Corporate Social Responsibility).

Wir kombinieren unterschiedliche quantitative und qualitative empirische Forschungsmethoden, um für die Unternehmenspraxis, die internationale Forschungsgemeinschaft sowie für die Managementausbildung Impulse zu setzen. Der persönliche Umgang untereinander sowie mit unseren Studierenden, Unternehmenspartnern und Kollegen innerhalb und außerhalb der Hochschule ist von Kollegialität, Offenheit und intellektueller Neugier geprägt. Wir freuen uns auf den Kontakt mit Ihnen.

News

25.02.2019

Gastvortrag von Dr. Nico Rose

Vice President Employer Branding & Talent Acquisition, Bertelsmann

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15.02.2019

Gastvortrag von Thomas Ebenfeld

Managing Partner, concept m research + consulting

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06.02.2019

Gastvortrag von Heiko Hutmacher

Chief Human Resources Officer und Labor Director, METRO AG

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