en News Einzelansicht - WHU – Otto Beisheim School of Management
Donnerstag, 24. März 2011

Sonderheft "Kundenmanagement" der Zeitschrift für Betriebswirtschaft (ZfB)

Prof. Dr. Ove Jensen hat gemeinsam mit Jun.-Prof. Dr. Oliver Götz und Prof. Dr. Manfred Krafft (Marketing Center Münster, Westfälische Wilhelms-Universität Münster) ein Sonderheft „Kundenmanagement“ der Zeitschrift für Betriebswirtschaft (ZfB) herausgegeben.

Kundenmanagement wird im Kontext von verschärftem Wettbewerb, sinkender Kundenloyalität und erhöhtem Preisverhandlungsdruck aus Sicht der Praxis immer wichtiger. Die Herausforderung ist, den Ertragswert aller Kundenbeziehungen und die Zufriedenheit der Kunden zu optimieren.

Vor diesem Hintergrund beleuchtet diese Sonderausgabe der ZfB quantitative Ansätze zur Analyse des Entscheidungsverhaltens von Kunden in Mass Customization-Systemen, der Realisierung von Cross-Selling Potenzialen durch das Management von kundeninitiierten Kontakten sowie Aspekte des Beschwerdemanagements und Strategien zur Beendigung von unprofitablen Kundenbeziehungen.